Героями каждой из новелл являются люди разных социальных слоёв, возраста, культурного уровня, профессий, материального достатка, вкусов, представлений. Ведь от таких, сугубо личных, проблем, с которыми они или их близкие обращаются в "Службу доверия", не застрахован никто и нигде. Персонажи сквозного сюжета - тоже довольно разные люди. Здесь представлены и опытные психологи, и совсем начинающие, мечтающие, однако, о такой важной и властной профессии. В этом сюжете сталкиваются разнообразные амбиции, проявляются ревность, карьеризм, корпоративная этика, которая в конкретных сюжетах испытывается на прочность, претерпевает давление интриги и фабульных неожиданностей.